“人民花不了人民币！”广东广州，一男子拿着几万现金，去银行提前还车贷，柜员先是让他把钱存入对公账户，又说不收现金，不能办现金还款业务，提前还款只支持线上预约办理，线下不给办。男子怒了，这是什么破规定？他直接投诉了！

如今现金作为法定真金白银，民众在银行办理现金业务却屡屡受阻，线下办理流程繁琐、门槛重重，合规现金使用权时常被架空。

近日广州男子咪某提前现金偿还车贷的经历，更是暴露了当下部分银行现金服务的乱象，一场常规还款业务硬生生耗时四小时，全程波折不断。

6 月 12 日，咪某提前致电银行客服预约线下车贷还款，当天按约定时间前往网点并备好足额款项，办事过程中却接连遭遇工作人员推诿扯皮。

银行先是要求他刷卡补足剩余十万余元贷款，咪某当场凑齐现金后，业务流程彻底卡死。工作人员告知他对公还款业务仅能前往柜台办理，他多次往返柜台办理，却均被驳回，被告知该账户不支持现金存入还款。

无奈之下，咪某前往其他银行取现，本以为现金还款是合理合规的基础业务，却被银行前台一刀切告知，车贷提前还款仅支持线上APP预约办理，线下拒收现金。

经过多方沟通仍未能解决问题，咪某选择报警寻求帮助；警方判定该事件属于金融业务纠纷，指引其向相关监管部门提交投诉维权。其后他多次致电投诉渠道，相关线路长期无人受理，未获得任何反馈答复。

万般无奈之下，咪某当场情绪激动，银行才终于配合，为其临时开立新账户，存入十万现金并完成转账结清贷款，整场还款流程耗时超四小时。

事件发酵后，涉事银行回应称，车贷提前还款统一实行线上标准化办理，网点只是按总行规则执行，并无操作失误。但这一说法与国家明文规定相悖。

根据法定规则，人民币现金不得被拒收，2026年2月1日落地的新规更是明确要求，商业银行必须全面承办现金存取、兑换等基础业务，足额备好现金备付，不得限制民众现金业务办理权限，使用现金是公民合法权利，银行无权设限剥夺。

事实上，2025至2026年间，银行及各类机构拒收现金的违规案例频发，央行多次曝光并处罚。

年初，江苏一家停车公司因拒收现金被罚款两万元，负责人同步记名处罚；宁波一家保险公司拒收现金办理业务，被罚三万元，相关负责人追加八千元处罚，平安集团旗下机构也曾因员工不熟悉现金业务规则被央行点名通报。

部分银行辩解称，推行线上办理是为了提升大众办事效率，大额现金核验、点验、系统录入流程繁琐，针对老年群体和大额业务效率偏低。但效率优先不能凌驾于客户权益与法律法规之上。

金融服务需要兼顾多元需求，并非所有民众都熟练使用手机银行、线上操作，老年人、偏好线下交易的群众，均有合法的现金使用需求。

新规明确要求金融服务多渠道并存，严禁一刀切剥夺民众的现金选择权。

当前金融行业服务呈现两极分化态势，乡镇农信社、邮储银行大多正常保障现金业务，部分国有银行还专门设立无障碍现金窗口，适配高频现金办理需求。

但多数主流银行持续压缩线下现金业务，以智能化升级为名义增设隐形门槛，将业务强制导流至线上，倒逼不适应智能设备的客户放弃线下服务。

此前就有老人携带五万元现金结清信用卡分期，因不会线上操作、无人协助，被银行多次推诿，仅在投诉后才破例办理。

拒收现金并非国内独有现象，疫情期间欧洲多国曾推行无现金结算模式，但各国监管迅速纠偏，明确拒收现金属于剥夺货币流通权，要求全面整改。

美国金融监管机构也强制金融机构保留现金服务窗口，守住基础金融服务底线。全球共识早已明确：数字化升级不能关停现金服务通道，民众不用现金不代表银行可以取消对应服务。

乱象屡禁不止的核心，在于监管落地不严、维权渠道不畅。多数民众遭遇现金业务受阻后，投诉无门、维权无果，只能自认倒霉。即便央行持续开出罚单，部分银行依旧顶风违规。

此次涉事的平安银行广州网点，至今未公布内部整改流程，也未向当事人致歉。归根结底，银行数字化便利化，应是服务补充而非替代。

金融机构不能以自身考核、效率需求为由，漠视法定规则和民众刚需。如何平衡智能升级与基础服务、落实监管细则、畅通维权渠道，彻底根治拒收现金乱象，仍是当下金融服务整改的重中之重。

来源：男子携10万元现金提前还车贷遭拒，平安银行广州一网点被指拒收人民币；银行客服：提前还款仅支持线上预约办理 极光新闻 东北网 2026-06-14 11:39