我估计今天全网最痛苦的人，
应该就是顺德渔村的老总了。
他可能怎么也没想到，自家饭店经营的好好的，居然被门口一个保安给毁了。

说起来这事真让人心里不是滋味。6月16号那天佛山那场雨有多大，广东人都知道。一个宝妈骑着电动车，后头还坐着个一岁的娃，雨哗哗地下，能往哪儿躲？好不容易看见顺德渔村门口有个屋檐，刚停下来喘口气，保安就出来了，张嘴就说电动车停那儿“影响美观”，让赶紧走。

你听听这话，影响美观。一个一岁的孩子身上的雨水还没干呢，大人怀里抱着娃，浑身湿漉漉的，在你这屋檐底下就是想躲一阵子。结果你跟我谈美观？那孩子冻得直打哆嗦的样子，你怎么就看不见呢？这哪是美不美观的问题，这是人味儿有没有的问题啊。

后来宝妈实在没办法，也不想再跟保安掰扯了，只能冒雨推着车走了。她把视频发到网上，说那么大的屋檐，那么大的酒楼，给客人避个雨都这么苛刻。当妈的心里那个委屈，隔着屏幕都替她难受。视频一出来，网上的评论直接炸了锅，网友都说这地方以后不会再去了。

顺德渔村反应倒是快，第二天就发了道歉信，这事儿做得还算及时。他们在信里说了一句话挺在理——“制度是冰冷的，但服务必须有温度”。这话说到点子上了。你一个做餐饮的老字号，讲究的就是迎来送往的人情味儿，规矩再大还能大过人心？

其实这家店来头不小，顺德渔村始创于1950年，在顺德开了好几家分店，总经营面积有7万多平方米。能做成这么大生意，老板肯定是个明白人。他估计做梦都想不到，自己几十年攒下来的口碑，差点让一个保安的“影响美观”给捅个窟窿。这一下，全网都记住他了，可惜不是什么好名声。

咱们平心而论，这件事不光是一家店的问题。现在有些做生意的，装修越来越高级，制度越来越严格，可偏偏把最基本的人情味给弄丢了。见着外卖小哥在门口歇脚要赶，看见老人进来借个厕所要问，仿佛门口的大理石比人的冷暖还金贵。要我说，一个店有没有温度，看的不是菜单有多精美，而是看它在别人落难的时候，舍不舍得给一块立足之地。

好在顺德渔村道歉的态度还算诚恳，承诺要重新培训员工的服务意识，还说以后雨天要优先帮扶老人小孩。希望他们真能说到做到。暴雨总有停的时候，但人心要是凉了，想再暖回来可就难了。一个百年老字号能不能立得住，不在于楼盖得多高，而在于屋檐底下能不能容得下一个避雨的人。

信源：综合自南方都市报、广州日报、顺德渔村官方致歉信等媒体报道。