浙江杭州，女子花8万元举办了盛大的城堡婚礼，工作人员却在仪式现场播放别人老公老婆的照片，亲友多次给工作人员提醒，但就是没有撤下错误的照片，她只能强压怒火，尴尬的举行完这场婚礼。婚礼结束后，女子找商家讨要说法，商家竟反驳说现场照片是赠送项目，愿意请她吃一顿价值4999元的饭。

2026年4月底，胡女士为了给自己和丈夫一场圆满的婚礼，特意在当地粉红城堡宴会厅，花费8万元订购了一站式婚礼服务。

这笔费用包含20桌酒席和全套婚礼配套流程，除了摄影、摄像和化妆需要另行安排外，婚礼现场布置、大屏播放、流程统筹等所有事宜，全都交由宴会中心负责。

胡女士满心期待这场精心筹备的城堡婚礼，想着一辈子只有一次的仪式，一定要圆满体面，全程都十分用心配合商家对接各项细节。

可婚礼正式举办当天，意外却彻底打乱了所有美好氛围。

婚礼进行期间，现场大屏幕本该循环播放胡女士和丈夫的婚纱照、日常合照，宾客却意外发现，屏幕里频繁穿插着一对陌生男女的婚礼照片。

在场亲友看到后都十分诧异，连忙多次提醒现场工作人员，告知照片播放出错，让工作人员立刻更换、撤下陌生照片。

但工作人员始终没有处理，任由错误照片在大屏持续播放。

婚礼是人生最重要的时刻之一，出现这样离谱的失误，让胡女士当众十分尴尬。

但当时婚礼仪式正在进行，全场宾客都在现场，为了不打断婚礼流程、不让场面失控，胡女士只能强行压下心中的怒火和失望，硬着头皮完成了整场婚礼。

直到新郎登场前五分钟，大屏幕依旧还在播放陌生人的照片。

婚礼进行途中，宴会厅的彭姓副总曾在对接群里临时致歉，承诺婚礼结束后会给胡女士一个妥善的处理方案。

本以为商家会认真正视失误、积极弥补，没想到后续的处理方式，让胡女士更加气愤。

婚礼结束后，彭姓副总只轻飘飘提出一个补偿方案，打算请胡女士吃一顿价值4999元的大餐。

这个敷衍的解决方案，让胡女士觉得无比荒谬，当即直接拒绝。

更让她无法接受的是，婚礼第二天，她在社交平台刷到有人发文夸赞这家婚宴大厅，配图居然全部是她当天的婚礼现场照片，属于私自盗用她的婚礼影像。

胡女士立刻将帖子转发到对接群里质问商家，可群内始终无人回应，没多久这条帖子还被悄悄删除。

在此之后，胡女士多次在群内沟通维权事宜，商家工作人员全部视而不见，当初承诺负责的彭副总更是直接退出对接群，彻底失联。

无奈之下，胡女士只能向当地消保委发起投诉。

可商家的辩解态度更是推卸责任，声称婚礼大屏播放照片属于免费赠送项目，不属于收费服务范畴，出现失误无需负责。

事后记者陪同胡女士前往涉事宴会厅维权，发现门店办公区域大门紧闭、环境杂乱，早已无人办公。

记者和胡女士先后联系门店销售、公司法人及相关负责人，所有人均拒绝沟通。

时至今日，胡女士始终没有得到合理的道歉和赔偿。

胡女士表示，她并不看重补偿金额，真正气愤的是商家不负责任、敷衍推诿的态度，好好的一场终身婚礼，被商家的严重失误彻底毁掉。

《消费者权益保护法》第十六条规定：经营者向消费者提供服务，应当恪守社会公德，严格履行义务，不得不合理免除自身责任。

大屏播放属于一站式婚礼配套服务，商家不能以赠送项目为由免除责任。

婚礼播放错误照片，服务存在重大瑕疵，损害胡女士人格体验，属于违约，应当承担相应的赔偿责任。

另外商家私自盗用婚礼照片做线上宣传，侵犯肖像权，也应当承担侵权责任。

商家提出4999元吃饭补偿方案，并不足以弥补损失，胡女士有权要求对方赔礼道歉并给予合理赔偿。