浙江杭州，唐女士烫了一次头发，店员操作失误头发烫焦了，店家主动退了钱。第二天唐女士洗头时，头发大把大把地脱落，长发秒变短发。唐女士返回店里要求赔头发，店家回应：钱都退了，还想赔头发，做梦吧！

5 月 31 号那天，唐女士想着换个清爽的造型，就进理发店想烫个当下流行的蛋蛋卷。本来是开开心心变美的事，谁知道这一烫就是两三个小时，从下午两点做到快六点，等摘下卷杠一看，发梢直接给烫焦了，枯得跟干草似的，当场就断了不少头发。

好在当时双方协商得还算顺利，店家承认是自己操作出了问题，不仅把 178 块的烫发费全退了，还签了协议，答应后续给唐女士做 20 次洗发护理外加柔顺项目。唐女士一看店家这么有诚意，也没好意思多计较，想着反正钱也退了，还有护理修复，后续自己慢慢养养头发也就算了，当时没再多说就回了家。

可她万万没想到，这才只是麻烦的开始。6 月 3 号第一次在家洗头的时候，手一伸进头发里，一抓就是一大把头发往下掉，洗一次头掉的头发攒起来都有满满一小团。

原先唐女士的长发厚实得很，垂下来能到胸口的位置，妥妥能扎个饱满的马尾，结果就这一洗，头顶和中间的头发掉了一大片，只剩两边还剩点长发，好好的一头长发直接变得稀稀拉拉参差不齐，看着镜子里的自己，唐女士当场就吓坏了。

这换谁能受得了？好好的头发烫成这样，总不能就这么算了。唐女士特意把掉下来的头发都收集起来留作证据，又去医院做了检查，诊断结果就是脱发。之后她返回店里找店家讨说法，提出的诉求也很实在：不用你赔多少现金，你想办法把我的头发赔回原先的长度就行，具体就是赔个假发或者给我接发。

结果不说还好，一说店家直接表示办不到。张店长的原话是："实现不了，这个都实现不了，说实话我当时给她做头发，我都没收她钱，我当时答应的事情还是非常多的。"

这话听着就离谱。合着在店家眼里，退了一百多块的烫发费，再给几次护理，就等于把所有责任都撇清了？头发烫焦是你们操作失误，后续大把掉发也是这次烫发留下的后遗症，凭什么之前的协议签完就想一笔勾销？

后来面对媒体采访，张店长又换了一套说法，说唐女士之前自己在家染过黑发，发质本来就偏干，染了黑色看不出来发质好坏，所以才没把控好烫发的程度，言外之意这事也不能全怪他们。

这话就更有意思了。你是开理发店的，判断顾客发质能不能烫、该用多少药水、该控制多久时间，这不是最基本的专业能力吗？顾客花钱找你做头发，不是让你拿顾客的头发当试验品的。

染过黑发发质差，你事前看不出来？那是不是所有烫坏的头发，最后都能拿 "顾客发质差" 当万能挡箭牌？再说了，店长自己都亲口承认 "这也是我们的失误"，怎么到了顾客要赔偿的时候，又开始往顾客发质上找补了？

其实做过头发的人都懂，烫染翻车这种事太常见了。很多人遇到头发烫焦、断发，大多是自认倒霉，最多让店家退个钱，很少有人真的追着要赔偿。一来觉得头发反正还能长，犯不上折腾；二来也嫌跟店家扯皮麻烦，多一事不如少一事。

可恰恰是这种怕麻烦的心态，把不少店家给惯坏了。仿佛退了服务费再给几次护理就是天大的恩赐，顾客要是再提别的要求，就是无理取闹。

但咱们得掰扯清楚，退钱本来就是应该的 —— 你收了钱，没提供合格的服务，把人家头发做坏了，退款是最基本的操作，不是你施舍给顾客的人情。按照咱们国家的消费者权益保护法，经营者提供服务造成消费者财产损害的，不光要退还费用，还得承担赔偿损失的责任。

头发虽然长在身上，但修复头发、护理头发的费用都是实打实的损失，要是严重影响日常外观，连精神损害赔偿都有法可依。别觉得 "头发还能长" 就不算损失，照这个逻辑，把人衣服剪坏了也不用赔，反正还能再买新的？

现在唐女士的诉求也很简单，没要天价赔偿，就想把头发恢复成原来的样子。这个要求真的过分吗？一点都不。她没堵门没闹事，拿着证据好好来协商，换来的却是一句 "实现不了"，换谁心里都窝火。

其实开理发店做的是街坊生意，靠的就是口碑和回头客。出了问题不可怕，可怕的是不敢担责，前脚签协议后脚就不认账，这点担当都没有，谁还敢来你家做头发？

本来好好道个歉，商量个修复方案，事情也就解决了，非要把话说得这么难听，最后闹到媒体曝光、人尽皆知，损失的可不是一头头发的钱，是整个店的名声。好在最后经过媒体协调，双方还是达成了和解：店家答应承担假发的费用，另外还愿意承担一半的医药费，大概 200 块钱。

也给所有爱做头发的朋友提个醒，烫染之前多问问、多看看，尽量选口碑靠谱的门店。真要是遇到烫坏头发的情况，也别着急自认倒霉，保留好消费记录、受损的照片和实物证据，该协商协商，该向市场监管部门投诉就投诉，你的合法权益，该争取就得争取。