河南，女子在专柜花3万元买了一块品牌石英腕表。谁知，刚戴半年就发现表不准了，出现停摆的情况。女子赶紧找到专柜讨要说法，专柜一口咬定表没问题，仅做了一下消磁处理，就打发了女子。哪曾想，在此后的5年里，每隔几个月女子就要跑去专柜，做一下消磁处理。期间，手表还返厂两次，第一次换了一块电池；第二次，换了个机芯。但问题依旧没解决。女子怒了，要求专柜换表或退表，专柜却给出这样的一番说辞。

2021年，马女士在中弘城专柜以3万元的价格买下一块欧米茄石英表。

马女士满心欢喜的将这块手表佩戴在手腕上，麻烦也就开始了。

半年后，马女士发现手表会毫无征兆地停下，有时一觉醒来，时间竟慢了两三个小时。

马女士又气又慌，赶紧拿着手表跑到专柜。

店员仅仅给手表做了消磁处理，轻飘飘一句话就打发了她：手表没有任何问题。

马女士只能憋着一肚子闷气回家。

谁能料到，这只是麻烦的开始。

在此后的五年时间里，手表陷入了恶性循环。

短短两三个月，必定准时停摆。

不管是天天戴在手上，还是擦拭干净装进布袋锁进抽屉，总会莫名其妙罢工。

一趟又一趟往返门店，来回折腾几十公里，店员永远只有一招：消磁。

短暂修好后，故障依旧卷土重来。

来回折腾多次之后，马女士彻底发火，坚决要求把手表寄回品牌原厂做全面检测。

第一次返厂检修，厂家只换了一块电池，咬定腕表不存在质量问题。

结果不出半年，手表再次停走，依旧是消磁处理。

就这样反复折腾了4年，李女士要求再次返厂，厂家检查后依旧说没什么问题，把表换了个机芯。马女士本以为换完核心零件就能彻底解决问题，悬着的心终于落了地。

可仅仅半年之后，手表再度原地停摆。

一块石英表，连续五年反复出问题，电池换过、机芯也换新，故障始终根除不了。

马女士满心憋屈，积攒多年的怒火一下子爆发，找来媒体，帮忙讨要说法。

李女士的诉求是，要求专柜提出换货或者退货。

记者陪同李女士来到专柜，见到了店长，对方声称自己只是经销商，没有退换货权限，一切都要等待品牌总部的决定。

不仅如此，店员还把锅甩给了外界磁场，冰箱门、麻将机、美甲吸铁石，全都成了手表坏掉的理由。

这套说辞让马女士哭笑不得。

她常年外出跑业务，日常根本接触不到强磁场，闲置的手表一直妥善收纳，根本不可能频繁被磁化。

每次进厂检测都查不出毛病，一拿回家就出问题，这样的说辞实在无法让人信服。

马女士拿出三包条例据理力争：同一故障维修两次仍不能正常使用，消费者有权换货。

可门店始终只愿意向上反馈，迟迟不肯给出实质性承诺。

直到315和市场监管部门出面调解，双方才定下方案：进行最后一次返厂检测。

这次大修已经满足两次维修的条件，一旦再次出现故障，商家必须履行换货承诺。

五年来回奔波，无数次满怀希望又屡屡失望，马女士早已心力交瘁。

她明确表态，不管这次检测结论如何，都希望直接更换新表，再也不想为这块频频掉链子的手表来回拉扯。

《部分商品修理更换退货责任规定》第11条规定：在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理记录，销售者应当免费为消费者调换同型号产品或者办理退货。

马女士的腕表先后更换电池、更换机芯，已经完成两次维修，故障依旧反复出现，完全符合本条三包条款。马女士依法有权直接要求专柜履行换货义务。