山姆过世会员退卡争议真的很难共情山姆这套死板流程！广州网友亲属离世，提交全套死亡证明想线上退会员卡，全程处处碰壁。先是申请继承会员直接被拒，转办线上退费，材料递上去两个月毫无进展，客服只会反复让线下门店办理。家离门店几十公里，两百多块会费来回折腾，时间路费完全不划算。更离谱的是退费没办成，卡反倒被平台以违规冻结，系统还提示要持卡人本人带身份证到场处理，人已经不在了，这条规定看着格外扎心。大批网友吐槽规则没有人情味，只死守冰冷条款，完全不考虑家属处理后事的难处。事件发酵后山姆才出面致歉，开通线上退费通道，不少人感慨大企业该多一点人文温度，特殊情况理应灵活变通。