山姆600万付费会员，正在快速消耗积累的信任。
山姆一直主打会员制精选的卖点，消费者愿意交几百元年费，本质买的就是品质承诺，频发的食安问题正在把这份承诺撕得粉碎。
本次出事的消费者，本身就是刚花260元办理了会员，在线上下单买到带活老鼠的麻薯，这种冲击对付费用户来说是颠覆性的。在各大社交平台，“山姆退卡”的相关话题阅读量早就破亿，不少原本追捧山姆的中产用户，都开始吐槽几百元年费交成了智商税。山姆的会员制是预付费模式，提前收了用户的钱，就意味着用户对品质的预期远高于普通超市。
有人会说我次次去买都没问题，这种事就是倒霉撞上的。但对于预付费模式来说，一次翻车就能击穿用户积累多年的好感，本来就是靠信任绑定的关系，信任没了用户自然会用脚投票。
会员制的护城河从来不是会员数和营收规模，守住品质才能留住愿意续费的老用户。
拿了用户提前付的钱，就得对得起用户给出的信任。