“不打自招？” 浙江宁波，一男子将佩戴多年、票据标重87.03克的足金项链，送到原购买的老庙黄金门店维修，回家称重发现凭空少了11克多。金店称维修前未称重是工作疏忽，拒绝提供当日监控，品牌方也只愿道歉拒不补偿。网友：吃相太难看！
 
据了解，涉事足金项链是胡先生在2019年2月17日，于宁波余姚南雷路的老庙黄金门店购买。
 
根据当时的消费票据显示，这条项链净重87.03克，包含工费在内的总价为29590元。
 
胡先生当时抵扣了自己手中47.81克的旧黄金首饰，最终实际支付14291元完成交易。
 
多年来，这条金链一直正常佩戴，从未出现遗失、破损减重的情况，重量始终和购买票据标注的数据一致。
 
6月19日，因项链出现故障，胡先生将这条87.03克的大金链送至原购买门店维修。
 
作为正规品牌门店的常规售后，黄金首饰送修前称重、登记重量信息，是行业通用的基础操作，既能保障消费者权益，也能规避门店与顾客之间的重量纠纷。
 
但此次维修过程中，涉事门店工作人员并未按照流程操作，直接接收了金链开展维修工作，全程没有对项链重量进行复核登记。
 
维修完成后，胡先生顺利取回了金链，起初并未发现异常。
 
直到回家后，他出于谨慎，拿出精准称重设备对项链进行复称，称重结果让他十分震惊。
 
原本87.03克的金链，维修后重量仅为75.6克，前后相差11.43克。
 
按照当下黄金市场价格计算，这11克多的黄金价值超13000元，属于一笔不小的损失。
 
发现重量严重不符后，胡先生第一时间联系老庙黄金涉事门店核实情况，双方就金链减重问题产生巨大分歧。
 
为了理清事实、维护自身权益，胡先生选择报警处理，而门店方面也同步报警，希望通过官方调查理清责任，后续警方介入对整件事展开核查。
 
面对确凿的重量差额，涉事门店负责人并未否认金链减重的事实，也没有质疑胡先生的称重结果。
 
门店工作人员坦然承认，此次维修工作存在明显疏漏，核心问题就是维修前未对金链进行称重登记，属于门店操作失误。
 
但对于11克黄金的去向，门店始终无法给出合理解释，也没有说明维修过程中是否存在损耗、损耗为何远超正常范围。
 
事件发酵后，老庙黄金品牌方针对此次纠纷作出正式回应，态度却让众多消费者难以认同。
 
品牌方表示，门店维修前未称重确实是工作疏忽，对此可以向消费者胡先生公开道歉。
 
但针对11克黄金的损失赔偿诉求，品牌方明确予以拒绝，给出的理由是没有直接证据能够证明黄金损耗是门店操作导致。
 
除此之外，针对胡先生和网友最为关注的店内监控视频，品牌方也直接拒绝公开查看，未说明具体拒绝原因。
 
结合黄金维修行业常识来看，正规黄金首饰维修的正常损耗极低，专业门店维修普通金链，损耗基本控制在0.1克以内，几乎可以忽略不计。
 
此次维修后金链直接缩水11克，远超合理损耗范围，显然不属于正常维修损耗。
 
纵观整件事，门店的操作漏洞十分明显，维修前不称重、维修后无法溯源、拒绝提供监控，整套操作完全规避了正规售后流程。
 
从消费者角度来说，胡先生持有完整的购买票据，原始重量数据清晰可查，维修前后重量差真实存在，自身维权诉求合理合法。
 
而老庙黄金作为国内知名黄金品牌，深耕行业多年，拥有完善的售后规章制度，却出现基础流程疏漏，事后只道歉不担责、拒绝举证的处理方式，很难让大众信服。
 
目前，这起黄金维修纠纷仍在进一步调查处理中，警方及相关监管部门尚未公布最终调查结果，涉事双方也未达成和解协议。
 
不少网友对此事发表看法，认为品牌门店的流程漏洞不能让消费者买单，正规售后的疏忽理应承担相应责任，拒绝赔偿、拒绝查监控的行为，不仅损害消费者权益，也消耗了品牌多年积累的口碑。
 
门店自身违反行业规范和售后流程，造成消费者财产损失，却以无直接证据为由推卸责任。
 
对于普通消费者而言，送修贵重黄金首饰，本身就是信任品牌的专业性和规范性，而此次事件也给广大消费者敲响警钟，黄金首饰送修前，一定要主动要求门店称重、拍照留存，做好信息登记，最大程度规避维权风险。
 
信息来源：闪电新闻