这类事故中商家把责任推给"老人操作不当"在法律上通常站不住脚。结合你描述的类似案情（400斤大门脱落砸伤、商家称是受害人过错），责任划分如下：
一、商家/厂家大概率承担主要甚至全部责任
- 产品缺陷责任：根据 《民法典》第1202条，因产品存在缺陷（如缺限位器、防脱落装置安装不到位、轨道固定不牢等）造成人身损害，生产者、销售者承担无过错侵权责任，商家说"是你自己推的门"不能免责。
- 正常使用场景：遥控器找不到手动推拉电动门，属于产品合理可预见的使用方式。若400斤大门一推就脱轨/倾倒，说明产品本身存在不合理危险（设计或安装缺陷），这是商家的责任。
- 商家事后补救是重要证据：若商家事故后偷偷补装限位器或加固轨道，可佐证其明知原安装存在安全隐患，诉讼中对其极为不利。
司法实践中，除非能证明老人存在重大故意或严重违规（如攀爬门体、人为破坏），否则法院通常认定产品缺陷/安装瑕疵是主因，商家承担主要责任（70%~100%），受害人自担部分仅见于有证据证明使用人未尽基本注意义务且门已使用多年未保养等特殊情况。
二、家属现在应立即做这几件事
1. 固定现场证据：拍下大门现状、轨道、有无限位器/防脱钩、安装合同、购机发票、保修卡。
2. 保留商家补救痕迹：如有监控或证人证明商家事后上门补装配件，保存聊天记录、通话录音（商家承认来修或推责的话都留着）。
3. 完整保存病历和费用单据：ICU记录、诊断证明、医疗费票据、交通费、护理费等。
4. 报警或向市监局投诉：可同时向12315举报"销售安装不符合安全标准的产品"，要求查封同类产品、固定安装不规范证据。
5. 尽快咨询律师启动索赔：可依据 《民法典》第1203条向销售者或生产者主张医疗费、后续治疗费、残疾赔偿金（待鉴定）、护理费、精神损害抚慰金等。若重伤后果严重且产品明确不合格，还可追究 《刑法》第146条生产销售不符合安全标准产品罪。
三、商家说"是你妈的错"怎么应对
口头推责没有法律效力，谁主张谁举证——商家若说是老人过错导致，需举证老人存在重大异常操作（如猛烈撞击、拆除安全装置等），否则不能减轻其产品缺陷责任。你们只需证明：①门是商家销售安装的；②缺少必要安全装置或安装不规范；③老人正常关门时被砸伤；④因果关系。
若需要，我可以帮你整理一份向商家/厂家发的书面索赔函模板或向市监局投诉的文字范本，你照着填信息用。你们目前有现场照片或购门合同吗？