人工客服真的难找！打电话全是按1按2，按到手抽筋都找不到真人。企业上AI客服就是想省钱，老年人被整不会了，年轻人也被答非所问的回复气到。有些APP人工客服按钮藏得比私房钱还深。其实AI和人工配合多好，简单问题机器人处理，复杂问题转人工。现在这样搞，用户迟早跑光，企业别光顾着KPI了。