郑州又出名了，这次不是因为什么光彩事，硬生生把出行这件民生大事做成了惹众怒的荒诞剧。顶着36度的高温，长途汽车站里明明建了9个敞亮的售票窗口，偏偏只开1个，剩下8个全当高冷摆设。旅客在室外热得像蒸桑拿一样排长龙，工作人员在空调房里悠哉游哉。这画面简直刺眼到极点，网友一针见血地嘲讽：合着这9个窗口就一个人干活，其他人都在领空饷？

一名游客满头大汗赶到车站坐长途车，放眼望去黑压压全是人。起初他还以为碰上出行高峰期，咬着牙挤到队伍最前面一看，肺都要气炸了。9个窗口齐刷刷闭着门，就一个窗口慢吞吞地办理业务。大热天里，买票的旅客焦躁不安，里头的工作人员却吹着冷风纹丝不动。这种强烈的反差，任谁看了不上火？游客气愤不过，举起手机拍下这奇葩一幕曝光到网上，瞬间引爆舆论。

大家纷纷想起郑州近期在交通枢纽上出的那些幺蛾子，电梯坏了常年无人问津，候车室闷热堪比桑拿房。如今长途客运站又搞出这出“九开一”的闹剧。连十八线小县城的车站都好歹开两个窗口，堂堂省会城市拉胯成这样，实在让人大跌眼镜。很多人深有同感，直言现在不少公共服务部门都学会了银行那套做派，一排窗口大开两个，硬生生把人耗上几个小时。

面对汹涌的批评声，郑州交运集团反应倒挺快，赶紧跑出来灭火。通报称已经对车站和相关责任人进行了严肃处理，要在全市汽车站搞服务大整改，承诺以后人工窗口会根据人流量动态调整，主动接受监督。这套说辞听着挺耳熟。所谓“降本增效”，到头来全降在老百姓的体验上，增的是旅客的火气。

窗口建好了不用，任由老百姓在高温下暴晒，这种掩耳盗铃式的管理，透着一股高高在上的冷漠。硬件设施光鲜亮丽，服务意识却烂到了根里。老百姓花钱买票出行，不是来求人办事的。公共服务要是连最基本的便利都提供不了，建那么多窗口纯粹是为了充门面。

把旅客当皮球一样踢来踢去，这哪里是服务大众，分明是折腾人。仔细想想，这绝不仅仅是少开几个窗口的问题，背后折射出的是管理思维的僵化与服务意识的缺失。干着服务行业的活，却没有服务行业的心，只要内部考核不严，只要自己的铁饭碗不受影响，外面排多长的队都与己无关。这种冷漠，才最让人心寒。

咱们老百姓平时出门办事，谁没遇到过这种憋屈事？排不完的队，等不完的时间，有时候真想问问里面坐着的人，看着外面焦急等待的老人小孩，心里就真那么踏实？大家花钱买服务，买的是一份尊重和顺畅。

这波操作表面看是少开了几个窗口，骨子里就是把公共服务当生意做，把老百姓当韭菜割。这种畸形思维不除，今天处理了一个负责人，明天换个地方照样有人敢这么干。真要把所有岗位的绩效和老百姓的满意度直接挂钩，看谁还敢明目张胆地混日子。

【网友热议】
@中原老司机：这处理速度倒是挺快，早干嘛去了？非得等到网上曝光了、丢人丢到全国了才知道动态调整窗口，这不典型的推一下才动一下吗！

@清风徐来：上次去银行办业务也是这样，5个窗口开2个，硬排了我一个半小时。这股子风气真的得治治了，不能老让老百姓为他们的“降本增效”买单。

@漫漫回家路：郑州最近是怎么回事？交通窗口频出问题，管理者真该好好反思一下了。别光道歉，把服务真正落到实处比啥都强，老百姓要的是出行顺畅，不是一纸冷冰冰的通报。

@漂泊的云：建议所有车站火车站的领导，每个月轮流去一线窗口体验一下排队买票，感受感受三伏天排队的滋味，保准整改措施立马就能落实到位！