“谁给你的优越感！”一对夫妻逛商场，看中一件外套问多少钱。店员头也不抬：“6800元。”丈夫随口回了句太贵了，结果店员直接甩脸子：“不是衣服贵，是你们根本不是这个消费群体。”

真正让人不舒服的，并不是外套标价6800元，而是店员把商品价格变成了衡量顾客身份的尺子。衣服可以分高档和平价，消费却没有高低贵贱。顾客买不买，是个人选择；店员尊不尊重人，却是最基本的职业要求。

当天，夫妻俩在商场闲逛，路过服装店时，被店内挂着的1件外套吸引。衣服看着不错，丈夫便向店员询问价格。店员没有热情介绍面料、版型和设计，只是冷淡地报出6800元。

听到价格后，丈夫觉得有些贵，随口表达了自己的看法。没想到，这句再普通不过的消费反馈，却让店员当场变了态度。她没有解释这件衣服为什么卖到6800元，也没有介绍是否存在优惠，而是直接判断夫妻俩不属于该品牌的消费群体。

丈夫听完十分恼火，当场质问店员的优越感究竟从何而来。原本只是正常询价，最后却变成了身份上的冒犯。夫妻俩没有损坏商品，也没有故意找茬，仅仅因为觉得价格偏高，就被贴上了买不起、不配买的标签，换成谁都会难受。

这件事最荒唐的地方，就是店员把顾客说贵，自动理解成顾客没钱。实际上，6800元对普通家庭来说本来就不是小数目。即便顾客完全买得起，也有权判断这件衣服值不值；即便顾客暂时买不起，也不代表可以被轻视。

有人花6800元买外套，可能看重品牌、面料和设计；也有人收入不低，却只愿意买几百元的衣服，因为觉得实用更重要。这只是消费习惯不同，和人的身份、教养、能力没有必然关系。真正成熟的消费者，往往更愿意比较价格，而不是看到高价就立刻付款。

店员所说的消费群体，本来只是商业上的目标客户概念。品牌可以根据收入、年龄和喜好确定产品定位，却不能把这个概念变成羞辱顾客的工具。顾客走进店里，不需要先拿出存款证明，更没有义务通过买下6800元的衣服来证明自己。

更何况，人的经济状况根本不能通过穿着判断。有些人衣着普通，可能拥有很强的消费能力；有些人全身名牌，也可能只是偶尔消费。优秀的销售人员不会急着给顾客分等级，而是耐心介绍商品，让顾客自己决定是否购买。

店员表面上是在筛选客户，实际上却是在赶走潜在客户。夫妻俩这次觉得价格贵，不代表以后不会消费；即使他们永远不买，也可能把这段经历告诉身边的人。销售少卖的或许只是1件衣服，品牌失去的却可能是更多人的信任。

高端品牌真正的价值，也从来不只是把价格写得足够高。商品越贵，顾客对服务体验的期待通常越高。店员连最基本的礼貌都做不到，再漂亮的门店、再精致的包装，也掩盖不了服务上的粗糙。

如果现实中遇到类似情况，消费者没有必要和店员长时间争吵。可以记下门店名称、时间和事情经过，保留录音、录像等证据，先向商场服务台或者品牌总部投诉。问题得不到解决时，还可以拨打12315反映情况。维护尊严靠的不是比谁声音大，而是把事实和证据留清楚。

当然，店员每天面对各种顾客，工作压力可能不小，也可能遇到只试不买、反复询价的情况。但工作辛苦不能成为轻视顾客的理由。既然站在销售岗位上，就必须接受有人询价、有人嫌贵、有人试过后不买。服务不是只对掏钱的人笑脸相迎，而是对每位进店顾客保持基本尊重。

6800元的衣服贵不贵，不同的人会有不同答案。但尊重顾客不需要成本，也不该设置消费门槛。店员真正应该证明的，不是自己站在多么高档的店里，而是有没有与这家店相匹配的职业素养。

顾客可以不是某个品牌的消费群体，却永远不该成为被羞辱的群体。一个品牌如果只能靠价格制造优越感，却不能靠产品和服务赢得认可，那么真正配不上消费者的，恐怕不是走进店里的夫妻，而是那种把傲慢当成高端的经营方式。