谁给你的优越感！”一对夫妻逛商场，看中一件外套问多少钱。店员头也不抬：“6800元。”丈夫随口回了句太贵了，结果店员直接甩脸子：“不是衣服贵，是你们根本不是这个消费群体。”

周末夫妻俩抽空进城逛商圈，没有明确要买的东西，只是单纯打发闲暇时间。走到这家主打轻奢服饰的专柜，女士一眼看中挂在橱窗的外套，面料版型都合心意，主动招手喊店员过来询价。
店员全程低着头整理衣架，没有抬头正视两人，冷冰冰报出六千八百元的售价。丈夫听完这个数字下意识感慨价格超出预算，只是一句普通的感慨，没有指责商品定价，也没有出言嘲讽门店。
这句话落地之后，店员当场停下手里的活，脸色瞬间冷下来，直白说出那句戳人的话。夫妻俩当场愣在原地，一时不知道该怎么接话。

陪同逛街的路人目睹完整过程，事后把对话片段分享到网上，引来大批网友讨论。很多人逛街都碰到过同类店员，看人穿搭判断消费能力，对待看似有购买力的顾客热情周到，见到普通工薪家庭就态度敷衍，言语里藏着不加掩饰的轻视。
这家门店的定位确实偏向高消费人群，定价高是品牌自身的经营选择，价格门槛摆在那里，但定价高低不能成为店员区别对待顾客的理由。进店咨询价格，是每个消费者正常拥有的权利，不管最后会不会买单，都不该遭受言语贬低。

夫妻俩都是普通工薪阶层，平日过日子精打细算，添置衣物很少舍得花大几千。进店只是单纯欣赏款式，询价也是正常消费流程，一句太贵只是真实的内心感受，不存在任何失礼行为。店员却直接把问题归结到两人的收入层次，用消费群体划分人群，言语里带着明显的阶层偏见。
门店招聘服务人员，核心要求本是礼貌接待所有进店客人，介绍商品、耐心答疑是本职工作。服务行业有基础行为准则，不能以顾客的消费潜力划分服务等级，更不能说出贬低客人的话术。

当地消费者协会发布过相关消费提示，商场服务从业者不得凭借外在穿搭预判顾客经济条件，做出冷暴力、言语羞辱这类区别对待行为。顾客进店咨询商品，买卖达成与否都该得到同等尊重。消费者遇到类似情况，有权利向商场前台投诉，要求门店管理人员出面调解，涉事店员会按商场规章制度进行处罚。

网上出现两种完全不同的看法。一部分网友站在店员这边，觉得轻奢专柜客流大，店员没有多余精力接待只看不买的客人，直白提醒也只是实话实说。
更多普通人站在夫妻二人这边，大家出门逛街都有过相似糟心经历。任何人都会有预算上限，买不起高价商品不是丢人的事情，服务人员的职责是接待，不是评判顾客的经济水平。门店依靠客流量维持营收，每一个进店的人都存在潜在消费可能，今日预算有限不代表永远不会消费，随意贬低客人只会流失客源。

还有长期从事零售行业的从业者说出实情，成熟的销售不会用刻薄话语劝退询价客人。就算客人当下没有购买打算，温和介绍面料工艺、客观说明定价逻辑，反而能留下不错印象，客人后续有需求会回头光顾。靠抬高商品、贬低顾客彰显所谓档次，只会暴露自身职业素养不足。

消费从来不存在高低贵贱之分，愿意花多少钱买衣物，只是每个人收入、消费观念存在差异。六千八的外套有它对应的品牌溢价，但这份溢价不该转嫁成对普通顾客的轻视。服务行业的优越感，从来不该建立在踩低进店客人之上。
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