深夜点外卖引发一场糟心纠纷！福建龙岩一名男子凌晨正常下单塔斯汀套餐，商家临近打烊来电想要换餐被拒，没想到送餐过后，顾客发现外卖封签被员工刻意拼接出ru骂文字，瞬间引发热议。

据当事人龙先生网上发帖讲述，事情发生在7月18日凌晨2点58分，他在外卖平台正常下单塔斯汀秘汁手扒鸡套餐，全程合规下单，实付金额41.38元。下单十余分钟后，门店店员主动打来电话，表示店铺临近打烊，没办法制作秘汁手扒鸡，提议为龙先生更换其他同等价位餐品。

龙先生认为，门店设备齐全、仍在营业，完全可以正常出餐，便坚持想要原定的秘汁手扒鸡套餐，沟通无果后挂断了电话。本以为只是简单的供需分歧，没想到后续发生的事情让他十分气愤。

待外卖送达后，龙先生开箱取餐时意外发现，外卖包装袋的封签被人刻意裁剪、拼凑，组合出带有ru骂性质的不雅字样，明显是工作人员恶意所为。仅仅因为顾客坚持下单原餐品，就遭到恶意对待，让他难以接受。

事发后龙先生立刻联系涉事门店讨要说法，要求涉事员工公开道歉，同时希望门店给出合理处罚结果，并赔付相应精神损害抚慰金。面对顾客的质疑，涉事门店第一时间作出回应，承认是店内员工操作不当。

涉事门店已向龙先生诚恳致歉，给出明确处理方案，将对涉事员工做开除处理，同时按照订单金额十倍进行赔偿，全力弥补顾客损失、平息纠纷。

此事曝光后引发网友热议，多数网友认为，消费者合规下单、坚持要对应餐品并无过错，商家服务行业理应尊重顾客权益，员工私下恶意辱骂顾客的行为极其不妥，职业素养严重缺失。同时也提醒各大餐饮门店，服务收尾阶段更要坚守服务底线，理性处理消费分歧。


信息来源：搜狐新闻、北禾视频