“退票刺客”事件又出现了，林先生在携程APP花15217元买了一张北京飞往纽约的机票，在飞机起飞的前3天退票，办理退票时发现还有432元，以为是扣了手续费432元。确认提交的第二天才发现不是扣的手续费，而是自己只剩下432元的机票钱了，竟然直接扣了14785元的手续费。

对此携程的回应是退改签的规则是由国航制定的，平台只是负责执行的，只能退回给林先生税费374元和附加服务包58元，一共432元。还说已经拿出了最大的诚意了，把林先生30万的积分折现3千元补偿了损失。
对此国航客服回复机票是通过第三方代理渠道售出，这类特价分销票的退改细则、扣费标准都是平台单独设置，航司后台无法管控，具体退款方案需要旅客和出票地确认。

这完全和国航新规不符合，其退改新规应该是航班起飞前24小时以内退票，手续费最高不能超过票面价格的50%；起飞前更早时间退票，扣费比例还要更低。
如今却成了买票就基本不能退了，除非愿意承担扣费超97%的比例，买票需慎重啊，得看清楚隐藏的霸王条款。