据悉，Smarter舒漫德AI智能沙发发布《Q/SMD-J01.008-2026 舒漫德家居面向用户服务标准》，已于2026年6月18日起全面实施。其中，针对智能沙发品类推出的“电机10年质保”及“软件终身维护”政策，引发了行业广泛关注。
售后无忧：数字化重构服务信任链随着智能家居产品的普及，服务不透明、质保期界定模糊、收费不统一等问题成为消费者投诉的重灾区。据《2025中国家居消费趋势报告》显示，超过60%的消费者因担心售后问题而对高价智能家具持观望态度。
对此，舒漫德此次发布的《Q/SMD-J01.008-2026》标准给出了系统性解决方案。该标准规定品牌将全面推行“电子质保卡”服务，目前线下线上多种购买单据都可作为售后服务凭证，同时舒漫德数字化服务系统也将实时记录保修、报修、维修等情况，处处留痕，让服务透明看得见，避免推诿纠纷发生。
权益升级：智能沙发核心部件享10年质保在新标准中，针对智能沙发的质保政策进行了大幅升级。记者梳理发现，新规采用了“整机+核心部件”的分层质保模式，不仅延长了关键零部件的寿命周期，还首次明确了软件服务的边界。
根据《Q/SMD-J01.008-2026》规定，舒漫德智能沙发整机质保期为4年。在此基础上，电机、手控器、变压器等关键动力部件质保期长达10年；主框架及填充物同样享受10年质保。
此外，针对面料易损耗的特性，皮料及布料表面材质享有3年质保。标准同时厘清了质保边界：因宠物抓咬、利器划伤、有色饮料污染或阳光暴晒等非质量问题导致的损坏，将纳入有偿服务范畴，体现了权责对等的契约精神。
极速响应：48小时方案闭环机制除了硬件保障，新标准在服务效率上也划定了红线。标准要求，在接到用户咨询或诉求后，必须在24小时内快速响应，并在48小时内给出明确的处理方案。
为了确保这一承诺落地，舒漫德开通了全国统一客服热线400-8122-600，并建立了全流程的工单管控系统。“我们要求每一个反馈都要有结果，”舒漫德售后相关负责人强调，“从受理到结案，100%跟进，杜绝推诿扯皮。”
在收费方面，标准也对外的公示了详细价目表。例如，7楼及以上无电梯楼层的人工搬运费为10元/件/楼；上门维修的基础上门费为50元/户。这种“菜单式”的透明定价，有效规避了以往上门服务中可能出现的乱收费现象。
诚信筑基：八大承诺护航消费全周期《Q/SMD-J01.008-2026》标准还提炼出了涵盖售前、售中、售后的八大服务承诺。其中包括严禁销售夸大宣传、不以次充好；严格履行交期合同，违约必赔；以及售出产品全负责等。
特别是在“处理品”销售上，标准明确规定销售人员必须主动告知瑕疵并在凭证上注明，否则将承担相应责任。这不仅是对消费者权益的保护，也是对销售人员行为的强力约束。
业内分析人士指出，舒漫德此次发布的新版服务标准，不仅符合GB/T 37652-2019《家具售后服务要求》的国家标准，更在许多细分指标上超越了行业平均水平。随着《Q/SMD-J01.008-2026》的落地实施，预计将推动整个家居行业提升服务门槛，加速淘汰落后的服务管理模式。
目前，该标准已正式生效，适用于所有销售日期在2025年12月30日之后的舒漫德产品。消费者可通过官方渠道查询并激活电子质保卡，实时掌握产品的质保状态。