12月28日，54岁的段某绑着炸药冲进4S店，不管不顾地点了火。 现场玻璃碎了一

12月28日，54岁的段某绑着炸药冲进4S店，不管不顾地点了火。 现场玻璃碎了一地，4个路人跟着遭殃，他自己更是当场就没了。 这事儿听着简直让人心里发颤。一个年过半百的汉子，本该是儿孙绕膝、准备过大年的岁数，怎么就走上了这条绝路？据说导火索仅仅是因为两万块的购车定金。 官方通报明确，段某系与4S店存在纠纷，在店外引燃易燃物品，网传纠纷核心是两万块购车定金，知情人透露他靠体力谋生，这笔钱对他至关重要。 法律上“定金”与“订金”界限清晰，定金不退有明确适用场景，但不少商家刻意模糊区别，签约前不主动告知规则，让消费者陷入被动。 2024年全国市场监管部门受理投诉1862.5万件，合同问题占8%，其中汽车类投诉举报46.5万件，同比增长14.7%，定金纠纷是高发类型。 41-55岁中年群体负债率达73.2%，全国购车家庭户均负债62万元，房贷、养老、子女开支叠加，让他们对每一笔钱都格外看重。 成都本地就有多起类似投诉：有消费者买奥迪付1万定金想退遭拒，有保时捷车主因合同不符退3万定金遇阻，奇瑞4S店还曾把“意向金”变相锁定。 维权渠道看似齐全，却藏着不少梗阻。智能客服答非所问的投诉达6969件，同比增长56.3%，人工客服难联系，部分消费者因耗不起时间精力选择放弃。 极端行为绝对不可饶恕，4名无辜伤者的身心创伤难以弥补，段某的行为也触犯了法律，这绝不是解决纠纷的正当方式。 但这声巨响更该炸醒行业乱象：商家不能把“规则”当挡箭牌，合同透明、主动沟通才是经营底线，不能让消费者的合理诉求被逼到绝境。 2024年市场监管部门为消费者挽回损失51.6亿元，可再多数字也换不回逝去的生命。消费纠纷该有顺畅的调解通道，别让小事酿成悲剧。 年关本是团圆时刻，这场悲剧却给四个家庭蒙上阴影。愿这声爆炸能推动行业规范，让维权不再艰难，让每个人都能安心过年。 各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。