“有钱任性！”上海，女子去商场买鞋，看中了价值9250元的LV运动鞋，谁知，她穿着走了10分钟，双脚被磨得红肿破皮，伤口过了半个月还是没有愈合，女子返回店里要求退货，并赔偿。 但商家只同意换货，拒绝赔偿，女子质疑买鞋的时候为啥不提醒穿袜子磨合一下？而店家的说法，让她更是傻眼了。 事情到最后，双方都没谈拢。 女子姓周，是上海一家外企的白领，平时偏爱轻奢品牌，那天周末逛街，路过商场的LV专柜，一眼就看中了新款运动鞋。 鞋子设计简约百搭，材质是小羊皮拼接网面，上脚版型也很修饰脚型，周女士试穿时在专柜来回走了几步，没觉得有明显不适，当场就付款买下，直接穿着新鞋离开了商场。 她原本打算穿着新鞋去附近的咖啡馆和朋友小聚，可刚走了不到10分钟，双脚脚踝和前掌就传来阵阵刺痛，起初以为是新鞋正常紧绷，强忍着疼走到目的地。 坐下后脱鞋一看，周女士瞬间愣住，双脚内侧和脚踝处都被磨得红肿，皮肤已经破皮渗血，袜子也黏在了伤口上。 朋友见状赶紧帮她找了创可贴贴上，可伤口被摩擦后疼痛感加剧，周女士也没了聚会的心思，提前打车回了家。 回家后她用碘伏消毒伤口、涂抹消炎药膏，本以为几天就能愈合，没想到伤口反复感染发炎，红肿范围越来越大，甚至影响正常走路，半个月过去依旧没有结痂愈合的迹象。 看着迟迟不愈的伤口，周女士又气又无奈，认为是鞋子设计不合理、做工有问题，才导致自己双脚受伤，于是带着鞋子和医院开具的诊断证明，回到LV专柜讨要说法。 她明确提出两个诉求：一是全额退还9250元购鞋款，二是赔偿自己的医疗费、误工费等共计3000元。 专柜店长接待了周女士，听完诉求后表示，鞋子一经售出，无质量问题概不退换，考虑到周女士的体验，门店可以为她更换同款式、同尺码的新鞋，或者调整为其他等价商品，但退款和赔偿无法满足。 “买的时候你们怎么不提醒我，新鞋要穿袜子磨合，或者可能存在磨脚的情况？”周女士当场提出质疑，认为专柜未尽到提醒义务，才让自己贸然穿着新鞋长时间行走，导致伤口恶化。 而店长的回应，让周女士彻底傻眼。 店长表示，LV作为奢侈品牌，鞋子的设计和做工均符合行业标准，磨脚属于个人脚型与鞋子适配度的问题，并非质量缺陷。 “成年人试穿后自主决定购买，就默认接受新鞋可能存在的磨合过程，穿袜子磨合是基本常识，不需要门店特意提醒。” 店长补充道，还强调其他顾客购买同款鞋子后，并未反馈磨脚问题，暗示是周女士脚型特殊导致。 周女士反驳称，自己穿其他品牌的新鞋从未出现过如此严重的磨脚情况，而且小羊皮材质本应柔软舒适，这款鞋的脚踝处边缘过硬，明显是做工细节存在瑕疵，并非脚型问题。 她拿出医院的诊断证明，上面明确写着“双足皮肤磨损伴感染，建议休息一周，避免剧烈活动及摩擦刺激”，以此证明伤口与鞋子磨脚存在直接关联，要求门店承担相应责任。 可店长始终坚持原有立场，认为诊断证明只能说明伤口情况，无法证明是鞋子质量问题导致，拒绝做出任何赔偿，仅同意换货或提供一次免费护理服务。 双方在专柜争执了近一个小时，情绪都有些激动，周围不少顾客纷纷驻足围观，有人觉得周女士小题大做，也有人认为门店未尽到提醒义务，理应适当补偿。 为了尽快解决纠纷，周女士提出可以不要求赔偿，但必须全额退款，可店长依旧拒绝，称品牌规定无质量问题不能退款，只能按换货流程处理。 周女士随后联系了商场客服，投诉LV专柜的处理方式，商场工作人员介入调解，组织双方再次沟通协商。 调解过程中，商场建议门店为周女士退款，同时周女士将鞋子归还，双方各退一步，但专柜店长表示无法做主，需要上报品牌区域总部审批，无法当场给出答复。 等待三天后，周女士收到专柜回复，区域总部依旧维持原有方案，只同意换货，拒绝退款和赔偿，理由是经检测，鞋子无任何质量问题，磨脚属于正常适配问题。 周女士对此十分不满，认为品牌方刻意推卸责任，打算向市场监督管理部门投诉，通过法律途径维护自己的权益。 有律师表示，此类纠纷的核心在于判断鞋子是否存在质量问题，若能证明鞋子设计或做工不符合标准，导致磨脚受伤，消费者有权要求退款并索赔；若属于正常适配问题，商家无过错，仅需配合提供合理解决方案。 目前，周女士已收集好购鞋凭证、诊断证明、与专柜的沟通记录等相关证据，正在等待市场监督管理部门的调查结果。 这件事也引发了不少网友讨论，有人说奢侈品牌的售后未必完善，试穿时一定要多留意；也有人认为消费者自身也有责任，新鞋不宜直接长时间穿着，应先磨合适应。 信源：上海女子近万元购入大牌运动鞋,穿了十分钟后双脚破皮留疤需整形!客服:不能退-光明网
