一外卖骑手半夜送餐撞见小区着火，他停下来救火，结果因为超时被平台扣钱。申诉两次，

一外卖骑手半夜送餐撞见小区着火，他停下来救火，结果因为超时被平台扣钱。申诉两次，客服都说：“没查到好人好事。” 凌晨，南京一个小区架空层的快递包裹着火。 一名外卖骑手送餐路过，先发现了火情，赶紧喊保安，又一起用灭火器扑火，前后折腾了十来分钟。 火灭了，但他后面两单外卖超时了。 骑手回去就在平台申诉，附上了着火和扑完火的照片，说明是因为救火才超时。 结果平台审核没通过，扣了他的服务分，理由写的是：“经人工核实，未查到好人好事。” 他打了三次客服电话，问：“下次再遇到这种事，我还要不要喊人救火？”客服回他：“这个您自行选择。” 小区物业后来才知道这事。 他们说，火确实是一个大件快递烧起来的，可能是有人扔烟头点着的。 物业经理说，骑手真的帮忙灭火了，他们正想找这位小哥，给他奖励，也能开证明帮他申诉。 事情被媒体报道后，平台那边才重新处理。4号晚上，平台联系记者，说已经给骑手免除扣分，还发了个“城市骑士社区侠”的荣誉和现金奖励。 平台解释，之前申诉没通过是因为“客服审核尺度没把握好”，以后会优化机制。 这事听着真让人憋屈。 骑手在深更半夜送餐，看见着火，第一反应不是赶紧跑单，而是停下来帮忙。 结果忙活一顿，不但没句谢谢，还被扣分。 平台那句“没查到好人好事”简直像一盆冷水，浇得人心凉。 更逗的是客服那句“您自行选择”。翻译一下，不就是“着火了你看着办，但超时了照样扣分”吗？ 系统是死的，但人应该是活的啊。今天能因为救火扣分，明天要是送餐路上帮个摔倒的老人，是不是也算多管闲事？ 如果你是骑手，半夜送餐碰到着火，你会停下来帮忙吗？