离谱！来杭州旅游的小史和女友，6 月 26 日入住临平公寓内的小仙女电竞民宿，原本预定七天客房，入住第三天凌晨四点遭遇惊魂一幕。

男生戴着耳机坐在电脑前打游戏，女生裹着被子躺在床上休息，房门毫无征兆被推开，一对陌生男女径直走进房间，两人察觉不对劲立刻转身退出门外。

女生当场被吓得失声尖叫，巨大的恐惧持续很久都没法平复，即便事后更换正规酒店住宿，夜里还是会频繁惊醒。

小史反应过来立刻追出门沟通，才知晓对方也是通过平台下单的住宿客人，手里握着这间 316 房的开门密码。

联系民宿房东核对情况，对方只轻描淡写称自己睡得迷糊，记错房号，把 316 的房间密码错发给预定 216 客房的客人。

简单一句操作失误，却给两名住客造成极强的心理冲击，密闭私密客房本是游客休息的安全空间，凌晨无预警闯入，人身、隐私安全完全失去保障。

房东给出的补救方案是免费赠送一晚住宿，小史早已不敢继续留在这家民宿，提出将赠送房费折算现金退款。

民宿老板当场态度强硬，直言顾客若是给差评就随便，还抱怨单房一百五十元左右的定价利润微薄，不肯接受折现赔偿，双方沟通直接陷入僵局。

小史越想越后怕，客房内部没有配备任何消防逃生设施，本身就存在硬性安全漏洞，加上房东随意泄露房间密码，随时可能引发更严重的人身侵害事件。

他选择报警寻求民警调解，双方依旧没能达成统一处理方案，民宿既不退还全额房费，也扣押三百元入住押金拒不返还。

小史后续提出退一赔三的合法诉求，认定民宿泄露入住密码、客房安全不达标，已经违反相关法律规定。

记者跟随小史实地探访涉事公寓，整栋公寓没有民宿专属前台，楼道房门全部紧闭，外墙、走廊看不到任何民宿招牌标识，仅部分楼道摆放电竞电脑设备，完全没有规范住宿门店该有的配套管理区域。

记者拨打房东电话沟通整件事，对方依旧坚持自身没有重大过错，原本打算补偿八十八元红包，是顾客执意要求折现、扬言差评才引发争执。

谈及三百元押金问题，房东说辞更加强硬，声称顾客四处曝光采访、挑起矛盾，事情没有处理完毕不会退还押金，甚至主动示意记者随意曝光采访，说完直接挂断通话，再次拨打就无人接听。

网约民宿本该做好房号、密码的分级管控，每一间客房的准入权限只能交付对应预定客人，这家电竞民宿人工登记、密码发放流程完全混乱，连基础入住安全底线都守不住。

按照民法典相关规定，经营者必须保障消费者私密空间安全，随意泄露客房开门密码，属于侵害住客隐私权与人身安全保障权。

事件发酵后预订平台介入处理，第一时间全额退还线上支付房费，督促房东返还私自收取的三百元押金，涉事 316 房源直接下架开展全面整改，后续会结合现场核查结果追加处罚。

公寓内无正规前台、消防设施缺失、密码管理混乱等问题，平台也同步移交辖区文旅、公安部门联合排查。

很多出门旅游住民宿的网友都有类似顾虑，自助密码锁民宿缺少专人值守，一旦房东操作疏漏，私密客房就会彻底失去防护。

低价电竞民宿大多开在普通居民公寓内，消防、安保配套普遍缩水，极易出现各类安全隐患。


参考：新派新闻