细思极恐！上海，男子实名举报小区邻居违建后，个人工单信息被物业违规转发给对方，邻居事后放狠话称：“你刚投诉没多久，我很快就知晓相关线索找到你了！” 男子：“吓得两周不敢回家，担心被报复！更不明白信息是怎么被泄露的！”

邱先生越想越不对劲，投诉电话打出去以后，邱先生原本只等着相关部门上门查看。上海市宝山区大场镇环镇北路 699 弄乾泽园小区楼顶那处搭建，邱先生看了不止一次，架子立在楼顶，涉及公共空间，也可能影响安全。

邱先生没有上门争吵，也没在业主群里吵闹，而是在 2026 年 2 月 24 日 11 时 12 分，通过 12345 市民服务热线反映情况。

邱先生当时填了姓名、电话和住址。邱先生心里想，实名反映问题，平台才能回访，城管也方便核实。

可让邱先生没想到的是，真正让邱先生害怕的，不是楼顶那处违建，而是投诉工单流转至协办物业后，自己的投诉线索被违规转发，麻烦很快找上门。

当天 13 时 35 分，工单被派给大场镇综合行政执法队主办，同时派给乾溪物业协办。14 时 15 分，乾溪物业经理贺某某和城管执法人员到现场查看，可被投诉业主不在家，工作人员只能先联系被投诉业主，约后面入户核查。

事情到这里，看起来还正常。按照上海关于拆除违法建筑的相关规定，物业在小区里发现疑似违建，本来就有劝阻、制止和报告义务。

居民通过统一渠道反映问题，相关部门接单核查，也属于正常办理流程。可问题偏偏出在这个 “协办” 环节。

2 月 25 日下午，被投诉业主开始向贺某某打听投诉人信息。被投诉业主说想和投诉人 “友好协商”，话说得客气，可邱先生根本不知道，自己填在工单里的线索，正在被人索要。

15 时 50 分，贺某某未经审批、未征得投诉人同意，把热线工单内容截图通过微信发给被投诉业主。工单仅标注邱先生姓氏与手机号，无完整家庭住址，对方凭借邻里身份自行推测出邱先生居住房间。

这张截图一发出去，邱先生的心事就变了味，16 时 21 分，被投诉业主联系邱先生，希望邱先生撤销投诉。邱先生听到对方能精准找到自己，心里立刻发紧。

邱先生拒绝撤单后，对方放出过激言论，让邱先生感觉人身安全存在隐患。那一刻，邱先生最怕的不是一句狠话，而是不知道自己的工单信息到底还传给了谁。

邱先生报了警，也继续向相关部门反映。邱先生想不明白，12345 是群众反映问题的渠道，怎么协办环节会把投诉相关线索流转给被投诉一方？

邱先生更担心，被投诉业主既然能这么快联系上门，后面会不会还有别的动作。那段时间，邱先生有家不敢安心回，心里一直悬着。

事情没有因为邱先生害怕就停下。3 月 3 日上午，贺某某又跟随大场镇城管执法人员进入现场查勘。

经过核查，涉事搭建被认定为在建违法建筑，执法人员当场开具《责令停止建设、限期拆除违法建筑决定书》。这一点很关键，说明邱先生并不是无事生非，邱先生反映的问题确实有处理依据。

到了 3 月 6 日，工作人员复查时，被投诉业主已经自行拆除了涉事搭建。楼顶问题算是解决了，可邱先生心里的疙瘩还在。违建拆了，信息违规泄露这笔账不能糊里糊涂过去。

3 月 11 日，处理结果出来。乾溪物业管理公司对物业经理贺某某作出撤职处理。公安部门也认定，贺某某存在非法提供、公开他人个人信息的行为，并依法给予行政处罚。相关部门同时对被投诉业主进行批评教育。

这件事真正让人后怕的地方，不是一个业主投诉了邻居，也不是一处楼顶搭建被拆，而是实名投诉线索在政务工单办理链条里被不当转发、违规使用。

个人信息保护法早有明确要求，处理个人信息要合法、正当、必要，不能超出办理事项所需范围。投诉人的姓名、电话，仅用于部门核实问题和回访反馈，不得作为转交被投诉人私下协商的筹码。

12345 热线承担的是接诉、分派、督办、反馈职责。2025 年国务院办公厅发布的 12345 热线规范意见也强调，热线数据在录入、归集、共享、利用全过程，都要守住个人信息保护底线，落实谁管理谁负责、谁使用谁负责的保密要求。

邱先生事件里，物业可以协助联系被投诉业主、配合城管现场查勘，却无权直接转发完整工单截图。邱先生坚持依规举报公共违建，最终推动违建被依法处置，也倒逼相关单位追责信息泄露责任人。

对普通居民来说，这个处理结果具备重要警示意义：居民发现小区公共安全、违建等问题，通过正规政务渠道实名反映，自身隐私、人身安全理应受到完整保护。

只有各协办环节严格守住信息保密规矩、厘清权责边界，热心市民才不会因为一次合理投诉，反过来整日担忧自身与家人安全。

信源：央广网《上海官方通报 “12345 投诉被泄露” 调查结果》