用户说的和做的，是两个平行世界

你做用户调研，问了一圈，记了满满一页需求。然后你照着做了，上线一看——没人用。你困惑：这不是你们自己说的吗？

这就是做产品最经典的一个坑：用户嘴里说出来的，和他们实际做的，往往是两回事。 他说"我需要更快的搜索"，你做了，他还在用原来的方式慢慢翻。他说"我会为这个功能付费"，你上了付费墙，他直接走了。他说"这个产品我每天都会用"，注册之后他再也没来过。

不是用户骗你。他没有恶意，也不是存心耍你。是他说出口的那一刻，他真的那么想。但到了做决定的那一刻，情境变了，情绪变了，他的行为就跟当初说的话分道扬镳了。

说，是理性的。做，是本能的。理性告诉你应该早起跑步，本能让你按掉闹钟继续睡。用户和你一样，说归说，做归做。你信了他的嘴，就输了他的手。

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