每个部门都在交差，没人对结果负责

你去看大多数公司的运转，像一个荒诞剧。

研发加班加点做了一个功能，技术确实牛，但用户用不上。市场花了几百万买流量，曝光确实高，但来的都是看热闹的。客服三秒响应，态度确实好，但用户的问题根子上没解决。每个部门都在自己的指标上拿满分，合在一起，用户任务没完成。

这就是"流水线式"组织的天生缺陷：每个环节只对上一个环节负责，没人对最终用户负责。研发对产品经理负责，产品经理对老板负责，市场对转化率负责，客服对好评率负责。用户？他是最后才被想起来的那个人。

问题的根源，不是哪个部门失职，是流程设计错了。你把组织拆成一个个孤岛，每个孤岛有自己的KPI、自己的优先级、自己的成功标准，然后指望它们自动拼出一个完美的用户体验。拼不出来的。孤岛和孤岛之间的缝隙，就是用户流失的地方。 用户从一个部门流向另一个部门的过程中，每一次交接都是一次掉链子的机会。

功夫女足和功夫差了十个少林足球功夫女足好看吗？还没有看。那些欠周星驰一张电影票的粉丝们你们都去看了吗？