共识比流程值钱一万倍

你去看那些运转极快的公司，一线员工做决策不用层层请示。不是他们胆大，是他们知道答案。答案从哪来？从一个共识：我们帮用户完成什么任务。

这个共识一旦清晰，它就变成了"指挥官意图"。战场上，指挥官不可能在每个路口告诉士兵往左还是往右。他只说一句话：我们的目标是拿下那个高地。至于怎么走、怎么打、遇到突发怎么变，前线自己判断。因为他知道目标，所以他的判断不会偏。哪怕方案和预想的不一样，方向是对的。

企业也一样。你写了厚厚的流程手册，事无巨细规定了每个环节怎么做。但现实永远比手册复杂，客户永远比流程多变。手册覆盖不到的地方，员工就得请示。请示一层一层，时间一分一秒，等批下来黄花菜都凉了。流程告诉你"怎么做"，共识告诉你"往哪走"。 做法可以灵活，方向不能偏。方向定了，一线就能自己跑。方向不定，跑得越快越乱。

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