文化不在墙上，在没人看的时候

每个公司都有文化墙。上面写着"客户第一""拥抱变化""追求卓越"。写得漂亮，挂得醒目。但你去观察员工实际行为，和墙上写的经常是两码事。

墙上是"客户第一"，实际是客户打电话来没人接。墙上是"拥抱变化"，实际是新方案提上去三个月没回音。墙上是"追求卓越"，实际是差不多就行反正没人查。文化的本质不是墙上的标语，而是"当没人看着你的时候，你默认做什么"。 你一个人面对客户投诉，没有领导盯着，没有KPI考核，你是糊弄过去还是认真解决？这个下意识的反应，才是你公司真正的文化。

文化不是写出来的，是长出来的。它从每一次没人监督时的选择中长出来，从每一个两难时刻的默认行为中长出来。你说"客户第一"没用，你得让你的员工在没人要求的时候，本能地替客户多想一步。怎么做到？靠共识。当所有人都清楚"我们帮用户完成任务"，不需要监督，他自己就知道该怎么做。共识内化了，文化就真了。共识没内化，标语就是壁纸。

LV起诉国家知识产权局 还得是LV，给老百姓打了个样。