12月25日太原一户居民家的暖气问题，引发了不少关注。[害羞] 家里背阴的卧室温度时常在十七度左右，老人孩子晚上睡觉需要裹紧被子。 多次反映后热力公司终于上门测温，却选在中午阳光最好的时候，只测量了阳面的客厅，避开了实际寒冷的阴面卧室，并给出了“温度达标”的结论。更让居民疑惑的是，工作人员胸前佩戴的记录仪上，竟印有警徽图案。 测温究竟该怎么测？供暖达标的意义到底是什么？这些看似细微的环节，恰恰关联着许多人冬天的实际体验。 按规定室内温度不低于十八度是明确标准，但这个数字不能只停留在报告里，更不能通过选择特定时间和位置来“实现”。 阳面客厅在中午经阳光直射，温度必然偏高而真正居住使用的阴面卧室，早晚温差大却被排除在测量范围之外，这样的“达标”很难让人信服。 记录仪上出现的警徽，则折射出另一层问题。 警徽是人民警察的标志，其使用有严格规定。 企业单位即便通过正规途径采购设备，使用带有警徽的记录仪也极为不当，这不仅可能对居民造成误导，也模糊了公共服务与执法行为的边界。 事后热力公司解释这只是用于记录工作过程，并无他意但这样的细节疏忽，恰恰反映出服务意识与管理规范上的短板。 类似情形并非孤例不少居民曾反映，供暖公司的测温时常“就高不就低”，专挑一天中最暖和的时间、家里最暖和的房间进行测量，只要数字“过关”便算完成工作。 至于用户实际的生活感受、背阴房间的真实体感，则常常被忽略,这种“技术性达标”或许能为企业减少一些开支，却凉了用户的心。 供暖本质是公共服务，温暖屋子之余更应温暖人心,如果测量方式不公、数据可信度存疑，那么所谓标准也就失去了意义。 真正的服务，应建立在透明与诚信的基础上,测温的时间与位置选择，应有清晰合理的规定，并主动向用户说明接受监督,测量设备应当规范，工作人员也应着装整齐、主动亮明身份，让整个过程经得起推敲。 面对投诉更需要的是倾听与解决问题的诚意，而非以僵化的“符合流程”来应对,一次简单的测温，背后连着企业对用户需求的尊重程度。 目前针对记录仪使用警徽的问题，警方已介入了解,而居民家的供暖问题，热力公司也表示会继续跟进处理。 这件事看得人来气，也让人想说两句,供暖测温这个事真的不能这么“玩”。 “要我说这压根就不是温度计准不准的问题，而是人心正不正的事儿，专挑大中午、太阳最好的时候，去测家里最暖和的阳面客厅，这招可太‘聪明’了，谁不知道那时候温度最高？” “可老百姓挨冻是在半夜，是在背阴的卧室，用这种‘技巧’测出来的‘达标’，除了糊弄人、应付投诉，还有啥实际意义？这就是在欺负人不懂，或者觉得大家没精力较真。 “还有那个带警徽的记录仪，简直是个笑话，热力公司是服务企业，不是执法部门，戴这么个东西上门想干啥？是想增加威慑力，让住户不敢多说话吗？” “这背后的心思真得好好琢磨琢磨。哪怕你是‘正规采购’的，用着就不觉得别扭、不合适？说到底还是服务意识没摆正，总想着怎么‘管住’用户，而不是怎么‘服务’好用户。” “这让我想起我们小区，去年也有类似情况，打电话投诉来人也是挑暖和时候，在客厅一站就说达标，后来好几户联合起来，要求必须早晚各测一次，而且必须测卧室，他们才勉强认账。” “很多供暖公司就是看人下菜碟，你硬气他才能软下来；你好说话，他就糊弄你，这不是逼着老百姓当‘刁民’吗？” “供暖费一分不少交，要的不过就是个达标的温度，结果现在倒好为了证明自己‘不达标’，用户得自己准备好温度计长期记录，得研究测温规范，还得有时间和精力跟对方周旋。这成本也太高了。供暖是基本的民生保障，搞得像一场‘斗争’，实在太不应该。” 大家有没有遇到过类似“花式测温”或者服务不规范的情况？你觉得要怎么做，才能真正让供暖服务让人既暖身又暖心？ 欢迎在评论区聊聊你的看法和经历。 信源：央广网
