男子爱奇艺退费遇阻，平台回应"核实后退款"，2025新规为消费者撑腰 12月28日，“男子爱奇艺会员充25年遇退费难”话题强势霸榜热搜榜首，引发全网热议。据河南广播电视台都市报道，12月25日，河南许昌的黄先生意外发现，自己的爱奇艺会员有效期竟从2017年延续至2043年，长达25年之久。“就算是爱奇艺的忠实用户，也没人会特意充值20多年会员，要知道普通房贷年限也才30年！”黄先生的吐槽道出了核心困惑。 黄先生透露，自己平时几乎不看剧，近期闲赋在家追剧时，发现明明是会员却仍有广告弹出，查看后才得知会员到期时间远至2043年。经询问家人后他才知晓，2017-2018年间爱奇艺推出充值优惠活动，家人便陆续多次续费，2017年当年就充值了5次，后续又持续充值，最终导致会员年限“超标”。“谁能预料20年后的情况？等会员到期我都50多岁了，实在没必要。”黄先生无奈表示。 发现问题后，黄先生第一时间联系爱奇艺客服，对方告知未消费的订单可办理退费，但新的难题随之而来：客服仅同意将2018年1月2日至4月20日期间的14笔官方年费订单原路退回，可黄先生当初充值使用的支付宝账号早已停用，且已被他人重新注册。“原路退回相当于把钱退给陌生人，我肯定不能接受，但客服说这是唯一解决方案。”黄先生认为平台此举存在推诿敷衍之嫌，退费事宜陷入僵局。 12月28日10时许，爱奇艺针对该事件作出官方回应：“我们已关注到黄先生的退费诉求，第一时间启动核查工作，并推进原支付渠道退款流程。因用户原支付账户已停用，为保障资金安全，我们将在核实新收款账户与原充值账户归属同一人后，根据用户实际情况妥善安排退费。”平台强调，始终将用户体验与资金安全放在首位，会持续与黄先生保持沟通，确保问题得到妥善解决。 事件发酵后，网友们纷纷开启调侃模式，“‘奇艺没有爱，会员传三代’”“这是要颁发终身成就奖吗”的吐槽刷屏网络，同时不少网友分享自身类似经历，集中吐槽视频平台普遍存在的自动续费“暗坑”、退费流程繁琐、会员分级层层加码等行业通病。 业内人士指出，国家广播电视总局此前推出的互联网电视自动续费专项治理措施早已明确，平台必须以“用户主动选择”为自动续费前提，且需在续费前5日通过多渠道提醒用户，同时畅通投诉通道。而2025年5月1日起施行的《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》更明确规定，排除消费者解除合同或返还预付款权利的格式条款无效，为类似退费纠纷提供了明确法律支撑。 法律专家也给出消费提醒：充值会员前务必仔细审阅服务条款，及时关闭无需使用的自动续费功能，同时妥善留存充值凭证、客服沟通记录等材料；若遭遇退费难，可优先向平台投诉，或联系消费者协会，依托2025年预付式消费新规依法维权，避免自身权益受损。 爱奇艺
